返品・交換について

JINSオンラインショップでは商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、万が一の場合がございますので、到着後はすぐに商品の状態をご確認下さい。
返品・交換をご希望される場合は下記をよくご覧頂いた上でお申し出下さいませ。
また、返品・交換される場合は納品書に同封の「返品・交換カード」へのご記入、保証書の同封をお忘れないようお願い致します。

  • ※返品交換カード、またはメモ等にご用件を必ずご記入ください。記入がない場合は返品・返金として受付をいたします。
  • ※レンズ交換の場合、処方箋や店舗発行の保証書はコピーを同梱ください。原本をお送りいただいてもお返しできませんのでご了承ください。
  • ※返品の際、ケースやメガネ拭き等のお客様の私物の送付はご遠慮ください。送付頂いたものを返送できない場合もございますのでご注意ください。
  • ※予約製品等、一部商品はお客様都合による返品・交換を承っておりません。くわしくは各商品詳細ページをご確認ください。
  • ※お客様側の責任により、傷や汚れ・破損等が生じた商品につきましては返品・交換を承れません。
  • ※30日以内の返品交換はJINSオンラインショップでのみの対応となります。
  • ※日本国内より発送のお荷物のみ対応いたしております。海外発送のお荷物については受け取りが出来ません。
  • ※返品交換カードに記載がない場合や交換を承れない商品を送付いただいた場合については、返品・返金にて処理させていただきます。
  • ※返品・交換ともに承れない商品を弊社まで送付いただいた場合については、お客様へご返送させていただきます。
  • ※返品となった場合、ご利用いただいたクーポン及び各種金券(株主優待券・ギフティ)の再発行は出来かねます。

返品

■メガネ・サングラス

商品到着後30日以内で、未開封、または室内での試着のみの場合に限り返品を承ります。

JINSオンラインショップ(PC・スマホ・携帯)でのお買い上げいただいた商品のみとなります。


■コンタクトレンズ

商品到着後30日以内でパッケージ未開封で汚れや破損がない場合に限り返品を承ります。

JINSオンラインショップ(PC・スマホ・携帯)でのお買い上げいただいた商品のみとなります。

  • ※Amazon店は対象外です。
  • ※お客様都合での返品によりご注文金額が¥3,300未満となる場合、送料¥550を差し引きて返金いたします。
  • ※お客様都合による返品の場合、返品時の送料はお客様負担とさせていただきます。
  • ※商品詳細ページに返品不可の記載のある商品(数量限定品など)、商品到着後30日以上経過している商品は対象外となりますため、返送いたします。
  • ※お客様都合による返品の場合、ご負担いただいた手数料は返金できません。
  • ※お客様都合による大量返品はお断りさせていただく場合がございます。
  • ※医薬品についてはお客様都合の返品は対象外です。
  • ※お客様都合による返品の場合、ご注文時にお支払いいただいた配送料、手数料は返金できません。

【返金について】

クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社を通しての返金とさせていただきます。
コンビニ・代金引換でのお支払いの場合
お客様口座へ商品代金をお振込みいたします。返品・交換カードに、ご希望の金融機関口座をご記入ください。

交換

■メガネ・サングラス

製品不良の場合 - 同一商品の在庫がない場合は同額商品と交換いたしますので、商品到着後30日以内にJINSオンラインショップまで代金着払いで発送してください。

お客様都合の場合 - お客様都合の交換は出来かねます。商品の変更をご希望の際には返品の上で改めてご注文下さい。


■コンタクトレンズ

製品不良の場合-交換を承ります。交換に伴う送料はJINSオンラインショップで負担いたしますので代金着払いで発送してください。

お客様都合の場合-パッケージ未開封で汚れや破損が無い場合に限り、度数の変更のみ承ります。

  • ※JINS1DAYCOLORの色変更等は承れません
  • ※JINS 1DAY 5日分お試しの交換はお受けいたしかねます。
  • ※商品到着後30日以内にJINSオンラインショップまで代金元払いで発送してください。

製品不良の場合
送料はJINSオンラインショップで負担いたします。代金着払いで発送してください。
商品の返送先
〒277-0881 千葉県柏市青田新田飛地字向割259-1 MFLP柏 4F JINSオンラインショップ 返品・交換係
  • ※商品のお持ち込みはご遠慮いただいております。ご返送の際は、送り状控えの残る「宅急便・ゆうパック」等をご利用ください。
  • ※パッケージやタグはそのままでご返送をお願い致します。
  • ※お買い上げ明細や現金等は同封しないでください。
  • ※返品につきましては、オンラインショップで購入いただいた商品のみ承ります。
  • ※医薬品についてはお客様都合による交換は対象外です。
  • ※返品交換カード、またはメモ等にご用件を必ずご記入ください。記入がない場合は返品・返金として受付をいたします。
  • ※返品の際、オンラインショップ購入品以外のお客様の私物の送付はご遠慮ください。また、お客様の私物をご返送できない場合もございますのでご注意ください。

保証

JINSでは、ご購入いただいたメガネに対し、以下のような保証を行っております。

保証書の再発行は致しませんので、紛失しないよう大切に保管してください。

保証内容の詳細については「 > よくある質問/保証規定詳細 」をご確認ください。


※予約品や限定商品、JINS PAINT 等の一部商品にはフレーム保証がございません。詳しくは商品ページをご覧ください。


■保証期間

お渡し日より6か月(フレーム・レンズ合わせて2回まで)


■保証範囲(最大2回)

フレーム - 保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合。 但し、同一商品の在庫がない場合は同額商品で代替え致します。

レンズ - 日常使用において見え方に不具合が生じた場合、保証対応致します。

  • ※処方箋での作成の場合は新しい処方箋をご持参ください。
  • ※JINS MEMEのレンズ保証はMEME取扱店のみの対応です。

【ご注意】

以下のような場合は、保証対象外とさせていただきます。

  • a.故意・過失・不注意による損傷の場合
  • b.紛失の場合
  • c.火災や地震などによる天災が原因で破損が生じた場合
  • d.お買い上げ後のデザイン・カラー変更の場合
  • e.アウトレット・セール品のフレーム
  • ※保証は日本国内の運用です。
  • ※度無しサングラス・メガネ小物等、一部保証対象外となる製品がございます。
  • ※JINS MEMEは対象外です。
  • ※J of JINSは購入商品によって保証内容が異なります。

JINSオンラインショップでは商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、万が一の場合がございますので、到着後はすぐに商品の状態をご確認下さい。
返品・交換をご希望される場合は下記をよくご覧頂いた上でJINS MEME取扱店舗、もしくはWEBページよりお問い合わせください。

保証

JINSでは、ご購入いただいたメガネに対し、以下のような保証を行っております。

保証書の再発行は致しませんので、紛失しないよう大切に保管してください。


■フレーム

メーカー保証とは別に、お渡し日より6か月間に2回まで、保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合に対応いたしております。

JINSMEMEのフレーム保証はJINSMEME取扱店のみの対応です


■コア

JINS MEME Coreは、商品の構造上、修理はできません。メーカー保証期間内のメーカー起因の故障は、交換対応を承ります。

ただし、メーカー保証期間内であっても、お客様起因の故障の場合は、保証の対象外となりますので、恐れ入りますが、再購入をご検討ください。

JINSMEMEのフレーム保証はJINSMEME取扱店のみの対応です


■レンズ

メーカー保証とは別に、レンズお渡し日より6か月間に2回まで、レンズの保証交換を承ります。

レンズの保証交換にも保証書とレシートが必要です。保証書とレシートは大切に保管ください。

  • ※処方箋での作成の場合は新しい処方箋をご持参ください。
  • ※JINSMEMEのレンズ保証はMEME取扱店のみの対応です。
  • ※保証書もしくはレシートを紛失された場合は、保証をお受けすることができません。

返品

商品到着後30日以内で、未開封、または室内での試着のみの場合に限り返品を承ります。

返品交換について、店舗でのご購入においてお客様都合の返品はお受けできません。オンラインショップ購入の方につきましては受取から30日以内のご返送であれば返品対応しております。

また、返品・交換される場合は納品書に同封の「返品・交換カード」へのご記入、保証書の同封をお忘れないようお願い致します。

商品の返送先
〒277-0881 千葉県柏市青田新田飛地字向割259-1 MFLP柏 4F JINSオンラインショップ 返品・交換係
  • ※返品交換カード、またはメモ等にご用件を必ずご記入ください。記入がない場合は返品・返金として受付をいたします。
  • ※レンズ交換の場合、処方箋や店舗発行の保証書はコピーを同梱ください。原本をお送りいただいてもお返しできませんのでご了承ください。
  • ※返品の際、ケースやメガネ拭き等のお客様の私物の送付はご遠慮ください。送付頂いたものを返送できない場合もございますのでご注意ください。
  • ※予約製品等、一部商品はお客様都合による返品・交換を承っておりません。くわしくは各商品詳細ページをご確認ください。
  • ※お客様側の責任により、傷や汚れ・破損等が生じた商品につきましては返品・交換を承れません。
  • ※30日以内の返品交換はJINSオンラインショップでのみの対応となります。
  • ※日本国内より発送のお荷物のみ対応いたしております。海外発送のお荷物については受け取りが出来ません。
  • ※返品交換カードに記載がない場合や交換を承れない商品を送付いただいた場合については、返品・返金にて処理させていただきます。
  • ※返品・交換ともに承れない商品を弊社まで送付いただいた場合については、お客様へご返送させていただきます。
  • ※返品となった場合、ご利用いただいたクーポン及び各種金券(株主優待券・ギフティ)の再発行は出来かねます。

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