電話、メール、Webサイト等によりお客様から頂いたお問い合わせは、内容を正確に承り、適切に対応するため、 お問い合わせ内容のほか、お客様の個人情報（氏名、電話番号、メールアドレス等）を記録、音声については録音をさせていただいております。

よくあるご質問について

JINSオンラインショップ・店舗に関するよくあるご質問と、それらの回答を掲載しております。
商品購入やサービス利用のご参考にしてください。

よくあるご質問と回答を見る

ご利用ガイドについて

JINSオンラインショップの特徴や、購入方法・会員登録方法などを詳しくご案内しております。

ご利用ガイド

ウェブからのお問い合わせについて

ウェブからのお問い合わせは24時間・365日受け付けておりますが、メール対応は順次行っているため、
お問い合わせの量によりご返答に1〜2日ほどかかってしまう事がございます。
また17時以降のお問い合わせは、翌日以降のお返事となりますので予めご了承ください。

• ※土日・祝日・年末年始・お知らせした休日にご送信いただいた場合は、ご返答までに日数をいただきます。
• ※お問い合わせ内容によっては回答できない場合もございます。
• ※事業者様からの営業のご案内には返信できません。お控えくださいますようお願い申し上げます。
• ※「@jins.com」のメールを受信可能なご設定をお願い申し上げます。
• ※お客様への回答はお客様個人宛にお送りするものです。回答の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。

• オンラインショップご注文前について
• オンラインショップご注文後について
• 店舗について
• 商品について
• メガネの企業導入について
• JINS MEMEについて
• サロンでの購入について
• JINS DRUG+について

お電話でのお問い合わせについて

お電話でお問い合わせをいただく場合は、営業時間内に下記のお問い合わせに関するフリーコールにおかけください。
なお、店舗の営業時間はこちらからご確認いただけます。

• ※フリーコールのおかけ間違いには、ご注意ください。
• ※正確な対応をさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。
  発信者番号を非通知に設定されているお客様は、
  はじめに「186」をダイヤルしてからフリーコールにおかけください。
  発信者番号通知のご協力をお願い申し上げます。

JINS カスタマーサポートセンター

お問い合わせ・ご意見につきましては、上記の窓口以外では対応できませんのでご了承ください。
また、お問い合わせの際にお預かりするお客様の個人情報は、各窓口での方針に従って取り扱います。