電話、メール、Webサイト等によりお客様から頂いたお問い合わせは、内容を正確に承り、適切に対応するため、 お問い合わせ内容のほか、お客様の個人情報（氏名、電話番号、メールアドレス等）を記録、音声については録音をさせていただいております。

※現在お問い合わせを多く頂戴しており、電話が繋がりづらい状況となっております。 また、メールに関しましても通常よりお日にちいただいてのご返答となりますので、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんがご容赦いただきますようお願い致します。

よくあるご質問について

JINSオンラインショップ・店舗に関するよくあるご質問と、それらの回答を掲載しております。
商品購入やサービス利用のご参考にしてください。

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ご利用ガイドについて

JINSオンラインショップの特徴や、購入方法・会員登録方法などを詳しくご案内しております。

ご利用ガイド

ウェブからのお問い合わせについて

ウェブからのお問い合わせは24時間・365日受け付けておりますが、メール対応は順次行っているため、
お問い合わせの量によりご返答に1〜2日ほどかかってしまう事がございます。
また17時以降のお問い合わせは、翌日以降のお返事となりますので予めご了承ください。

• ※土日・祝日・年末年始・お知らせした休日にご送信いただいた場合は、ご返答までに日数をいただきます。
• ※お問い合わせ内容によっては回答できない場合もございます。
• ※事業者様からの営業のご案内には返信できません。お控えくださいますようお願い申し上げます。
• ※「@jins.com」のメールを受信可能なご設定をお願い申し上げます。
• ※お客様への回答はお客様個人宛にお送りするものです。回答の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。

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お電話でのお問い合わせについて

お電話でお問い合わせをいただく場合は、営業時間内に下記のお問い合わせに関するフリーコールにおかけください。
なお、店舗の営業時間はこちらからご確認いただけます。

• ※フリーコールのおかけ間違いには、ご注意ください。
• ※正確な対応をさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。
  発信者番号を非通知に設定されているお客様は、
  はじめに「186」をダイヤルしてからフリーコールにおかけください。
  発信者番号通知のご協力をお願い申し上げます。

JINS カスタマーサポートセンター

お問い合わせ・ご意見につきましては、上記の窓口以外では対応できませんのでご了承ください。
また、お問い合わせの際にお預かりするお客様の個人情報は、各窓口での方針に従って取り扱います。