返品・交換について

JINSオンラインショップでは商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、万が一の場合がございますので、到着後はすぐに商品の状態をご確認下さい。
返品・交換をご希望される場合は下記をよくご覧頂いた上でお申し出下さいませ。
また、返品・交換される場合は納品書に同封の「返品・交換カード」へのご記入、保証書の同封をお忘れないようお願い致します。

  • ※お客様都合による返品・交換は、合わせて1回までとなります。
  • ※予約製品等、一部商品はお客様都合による返品・交換を承っておりません。くわしくは各商品詳細ページをご確認ください。
  • ※お客様側の責任により、傷や汚れ・破損等が生じた商品につきましては返品・交換を承れません。
  • ※30日以内の返品交換はJINSオンラインショップでのみの対応となります。

返品

商品到着後30日以内で、未開封、または室内での試着のみの場合に限り返品を承ります。
JINSオンラインショップ(PC・スマホ・携帯)でのお買い上げいただいた商品のみとなります。

  • ※Amazon店は対象外です。
  • ※お客様都合での返品によりご注文金額が3,000円未満となる場合、送料540円(税込)を差し引きて返金いたします。
  • ※お客様都合による返品の場合、返品時の送料はお客様負担とさせていただきます。
  • ※アウトレット商品および商品詳細ページに返品不可の記載のある商品(数量限定品など)は対象外です。
  • ※お客様都合による返品の場合、ご負担いただいた手数料は返金できません。
  • ※お客様都合による大量返品はお断りさせていただく場合がございます。
  • ※医薬品についてはお客様都合の返品は対象外です。
  • ※お客様都合による返品の場合、ご注文時にお支払いいただいた配送料、手数料は返金できません。

【返金について】

クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社を通しての返金とさせていただきます。
コンビニ・代金引換でのお支払いの場合
お客様口座へ商品代金をお振込みいたします。返品・交換カードに、ご希望の金融機関口座をご記入ください。

交換

商品到着後30日以内で製品不良またはお客様都合により使用が困難な場合、室内での試着のみの場合に限り同価格の商品と交換いたします。

なお、交換した商品のJINS店頭でのお受け取り、コンビニでのお受け取りはできません。

お客様都合の場合
送料はお客様負担です。なお、交換は1回に限ります。
※アウトレットおよびセール商品の交換はお受けできませんのでご注意ください。
製品不良の場合
送料はJINSオンラインショップで負担いたします。代金着払いで発送してください。
商品の返送先
〒277-0881 千葉県柏市青田新田飛地字向割259-1 MFLP柏 4F JINSオンラインショップ 返品・交換係
  • ※商品のお持ち込みはご遠慮いただいております。ご返送の際は、送り状控えの残る「宅急便・ゆうパック」等をご利用ください。
  • ※パッケージやタグはそのままでご返送をお願い致します。
  • ※お買い上げ明細や現金等は同封しないでください。
  • ※返品につきましては、オンラインショップで購入いただいた商品のみ承ります。
  • ※医薬品についてはお客様都合による交換は対象外です。

当社では商品の品質管理に万全を期しておりますが、万が一の場合がありますので、到着後すぐに商品の状態をご確認下さい。
万が一、不良と思われるときは、以下のいずれかの方法でご連絡ください。状態を確認のうえ、不良の場合は返品を承ります。
ただし、指定の期間内にご連絡のない場合は返品をお受けすることができませんので、返品を希望される場合は下記の方法でご連絡ください。
お客様都合による商品の返品は承っておりません。

ウェブサイトからの返品申込み

商品到着後8日以内に、返品申込みフォームに必要事項をご入力のうえ、送信してください。

当社より返送キットをお送り致しますので、JINS MEMEおよび付属品すべてを保証書、納品書とともに返送キットに入れて下記の返送先へお送りください。
なお、ご連絡をいただいてから15日を過ぎても商品のご返送がない、または一切の連絡が取れない場合は、返品の申込みを放棄したものとみなします。

商品の返送先:
〒102-0071
東京都千代田区富士見2-10-2飯田橋グラン・ブルーム30階
株式会社ジンズ
JINS MEME アフターサービス係

JINS MEME取扱い店舗での返品申込み

商品到着後8日以内に、お近くのJINS MEME取扱い店舗へご来店ください。その際、JINS MEMEおよび付属品すべてを保証書、レシート、チェックリストとともにお持ちください。

  • ※上記の方法以外の返品はお受けできません。
  • ※JINSオンラインショップ(PC・スマホ・携帯)またはJINS直営店舗でお買い上げいただいた商品が対象となります。
  • ※当社にて、お客様よりお預かりした商品の状態を解析致します。解析には、数日から数週間かかります。
  • ※状態の解析のために、商品を分解する場合があります。この場合は、お客様よりお預かりした商品をお返しすることができません。交換品をお届け致します。
  • ※お客様都合での返品によりご注文金額が3,000円未満となる場合、送料540円(税込)を差し引きて返金いたします。
  • ※解析の結果、不良と認められた場合に限り、返品を承ります。不具合がない場合またはお客様起因による故障と当社が判断した場合は、送料はお客様負担にて、商品をお返し致します。
  • ※レンズ交換券をご購入された場合は、レンズ交換券も併せてご返送ください。ご返送がない場合、レンズ交換券代金の返金は致しかねます。

【返金について】

クレジットカードでお支払いの場合
クレジットカード会社を通して返金致します。
コンビニ・代金引換でのお支払いの場合
お客様からご指定いただいた銀行口座へ商品代金をお振込み致します。当社より口座確認のご連絡を致しますので、返金をご希望される銀行口座をお知らせください。
  • ※返金までには数日〜数週間かかる場合があります。
商品の返送先
〒102-0071 東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム30階 株式会社ジンズ JINS MEME アフターサービス係
  • ※ご返送の際は、MEMEアフターサービスよりお送りした返送キットをご利用ください。
  • ※パッケージやタグはそのままでご返送をお願い致します。
  • ※お買い上げ明細や現金等は同封しないでください。

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