お客様から寄せられたよくあるご質問＆回答
対象期間中にJINSオンラインショップにおいてクレジットカード決済をされたお客様
平成２５年３月６日（水）～３月１４日（木）の間にJINSオンラインショップにてクレジットカードでの購入手続きを されたお客様につきましては、クレジットカード会社にご連絡頂き再発行手続きをお願いいたします。 なお、再発行手数料につきましては弊社にて負担致しますのでご安心下さい。 （再発行手数料について詳しくはこちらをご覧ください）
※これまでのご報告では、情報が流出した可能性のあるお客様の範囲を、平成２５年２月６日（水）～ ３月１４日（木）の期間にJINS オンラインショップでクレジットカード情報を入力されたお客様としておりましたが、 クレジット情報漏洩事案の専門調査機関である「Payment Card Forensics株式会社（以下、PCF社といいます。）」に よる調査の最終報告書の結果、情報流出の可能性がある期間が、平成２５年３月６日（水）～３月１４日（木）で あることが判明いたしました。 このため、以前公表した情報から対象期間を修正しております。
店舗、「JINS Self Shop」(自動販売機)、または外部オンラインショップ（JINS 楽天市場店・JINS Amazon店・JINS DeNAショッピング店）のみでご購入されたお客様
情報流出の可能性はありませんので、特段のご対応は不要です。
不正利用へのご不安を取り除くため、クレジットカード会社のご協力により、不審な利用の監視をしていただいております。お心当たりのない請求につきましては、お客様にご負担をおかけしないよう、クレジットカード各社と連携をはかりながら対処してまいります。
お客様におかれましては、クレジットカードのご利用明細にお心当たりのない請求が含まれていないか、いま一度ご注意をいただきますようお願い申し上げます。お心当たりのない請求がございましたら、ご加入のクレジットカード会社までご連絡くださいますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、クレジットカードのご利用状況などに関するお問い合わせにつきましては、個人情報取り扱い上の制限があるため、恐れ入りますが、お客様ご自身からクレジットカード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
今回情報流出の可能性のあるお客様のクレジットカードの再発行に伴う手数料につきましては、弊社にて負担させていただきます。
当社より、各クレジットカード会社に対し、情報流出の可能性のあるお客様の再発行手数料を当社にて負担させていただく旨の申し出を行っており、カードの再発行に伴う手数料につきましては、基本的にクレジットカード会社から当社へ直接請求されることとなっております。
しかしながら、現時点ではまだカード会社内の周知・受付体制が整っていない等の理由で、カード会社からお客様へ再発行手数料の請求がなされた場合につきましては、別途問合せ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。（利用明細の保管をお願いいたします。）
※クレジットカードの再発行は、個人情報取り扱い上の制限があるため、お客様ご自身からお申し出でいただけなければお手続きができなくなっております。大変お手数をおかけいたしますが、ご加入のクレジットカード会社へお客様からご相談いただきますようお願いいたします。
クレジットカードのご利用状況などに関するお問い合わせにつきましては、個人情報取り扱い上の制限があるため、大変お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身からクレジットカード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
